❓ Gyakran ismételt kérdések

Regisztráció, Login

Új típusú felhasználói fiókot használ webáruházunk. Saját jelszó megadására nincs szükség. Belépéskor az email cím megadását követően a rendszer kiküld egy emailt a 6 számjegyű egyszer használatos bejelentkezési kóddal.
A regisztráció sem külön funkció, hanem az első belépéssel jön létre a vevői fiók. A név és címadatokat az első rendelés során kell kitölteni, melyeket a rendszer elment a felhasználói fiókba - ahol utólag bármikor módosíthatóak a címadatok.

Céges számla

Amint írtuk a Szolgáltatási feltételeinkben a divatrend.hu oldalon futó webáruházunk magánszemélyek kiszolgálására van felkészítve. Azonban megoldottuk némi kompromisszummal a céges számlára történő webáruházi vásárlás lehetőségét is. Szintén a Szolgáltatási feltételeinkben került leírásra a céges számlaigény megoldási módja.
Lényeg, hogy a számlázási cím megadásánál a vállalat név mezőbe kerüljön beírásra a cég/vállalkozás neve, mert a számlára adószám megadása esetén a vezetéknév és keresztnév mezők nem kerülnek rá még egyéni vállalkozóknál sem - csak a cégnév mező. Az adószámot külön mező híján a Cím és a Telefonszám közötti Épület emelet ajtó stb mezőbe kell beírni szigorúan a 12345678-1-12 formátumban. Semmilyen más karatkter nem kerülhet a mezőbe az adószám mellé (például asz:), mert akkor nem lesz sikeres a céges számla. A számlázási címen az irányítószám, város, utca egyértelműen a cég címe ilyen számlaigény esetén.
Javasoljuk, hogy céges számlaigény esetén átutalásos fizetés kerüljön kiválasztásra, mert a díjbekérőn lehetőség van ellenőrizni a vevői adatok megfelelőségét. Gond esetén ügyfélszolgálatunknak jelezni kell még átutalás előtt.
Mivel a számlázásunk teljesen automatikus rendszer, utólag nem tudunk számlát korrigálni.

Díjbekérő / átutalási adatok

A Díjbekérőt akkor küldi ki automatán a rendszerünk, amikor a rendelés valamennyi terméke összegyűjtésre került a raktárunkban. Normál munkaidőben ez általában 1-2 órát jelent, de esetlegesen felmerülő probléma esetén ez 1-3 munkanap is lehet. Problémát okozhat, ha az utolsó darabot nem találjuk a raktárban, vagy gyári hibás. Ilyenkor lehetőség szerint hozatunk a hiányzó termékből valamelyik üzletünkből - azonban ez 1-2 napig eltarthat.
Freemail-es email címmel regisztráló megrendelőinknél rendszeresen előfordul, hogy nem találják meg a díjbekérőt/számlát - amely a szamlazz.hu-tól érkezik. Utánajártunk a problémának, az emailek rendben kimennek, csak a Promóciók mappába érkezenek - állítólag. Akiknek sehogy sem sikerül megtalálni a számla emaileket, azt javasoljuk, hogy küldjenek nekünk egy másik működő emailcímet (pl gmail) és mi ezzel módosítjuk a webáruházi fiókjukat. Így már többször sikeresen megoldásra került a probléma, ami ezidáig csak a freemail fiókoknál jelentkezett.

Kiszállítás időtartama

A futárok általában a csomagfelvételt követő munkanapon kézbesítik a csomagot a megadott címre, vagy csomagátvételi helyre. Mivel a futárok tőlünk általában munkanapokon 12:00-17:00 óra között viszik el a csomagokat, így a tapasztalatok szerint a munkanapon kb délig beérkezett rendelések a következő munkanapon megérkeznek, az ezután érkező rendelések 1 munkanappal később érkeznek meg. Kivételes esetek is lehetnek, például az utolsó darabos problémás rendelések, emelyek esetében lehetőség szerint másik üzletünkből kérünk vissza terméket, ami 1-2 munkanappal későbbi kézbesítést okozhat.